Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE GRAFICACIÓN S.A. DE C. V.

 

Por la importancia que tiene hoy en día que para usted tiene el conocimiento de cómo se usan sus datos personales y en agradecimiento que nos confíe dichos datos le informamos que lo haremos con el mayor cuidado, prudencia y sensatez.

 

Este Aviso de Privacidad describe la forma en que SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE GRAFICACIÓN S.A. DE C. V. (en lo sucesivo “SEGRA”) recopila y trata la información personal a través de su sitio web, dispositivos, productos, servicios, tiendas en línea, etc., que hacen referencia a este Aviso de Privacidad, es por esa razón que hemos tomado las precauciones necesarias para resguardar su información, adoptando par a usted las medidas físicas, administrativas y técnicas más adecuadas para cada caso.

 

Los datos personales pueden recabarse directamente en tienda física o través de medios electrónicos como la página web o redes sociales, así como vía telefónica por telemarketing.

 

Al utilizar los Servicios de SEGRA, usted está dando su consentimiento a las prácticas descritas en este Aviso de Privacidad.

 

Si tiene preguntas sobre como recabamos y usamos sus datos personales o sobre este aviso de privacidad, por favor póngase en contacto con nosotros. Nuestros datos de contacto son:

 

Matriz Guadalajara: Av. Guadalupe 595, Colonia Chapalita en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, Código Postal 44500. Tel. (33) 3121 2183

 

Sucursal Ciudad de México: Heriberto Frías #630, Col. Narvarte Poniente, Del. Benito Juárez, Código Postal 03020. Tel. (55) 5037 6831 / 32

 

Sucursal Monterrey: Rio Tajo #4813, Fracc. Bernardo Reyes, Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64280. Tel. (81) 8123 3881

 

Teléfono general: 01 800 234 0299

 

Correo electrónico: contacto@segra.com.mx

 

Atención: Responsable del Departamento de Datos SEGRA

 

1. ¿Qué Datos Personales vamos a recabar?

• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento (día/mes/año).
• Nombre de la empresa (opcional)
• Domicilio de entrega de productos.
• Correo electrónico.
• Número celular.
• Datos para procesar el Pago.
• Datos para facturación en caso de que Usted así lo requiera.
• Uso del CFDI (opcional)

 

Es muy importante que sepa que SEGRA no recaba información sensible de sus clientes y/o usuarios en ninguno de sus procesos.

 

1. ¿Para qué utilizamos sus Datos Personales?

La recolección de sus Datos Personales permite a SEGRA:

 

• Llevar a cabo la venta de los bienes y prestación de servicios ofrecidos en sucursales, internet y/o Call Center, según sea el caso.
• Realizar la entrega de los bienes adquiridos en su domicilio o sucursal, según lo requiera.
• Facturar los bienes y servicios adquiridos.
• Atender oportunamente las quejas y sugerencias enviadas por Usted.
• Informar de promociones, compras con beneficios y descuentos.
• Proporcionar publicidad respecto a los bienes y servicios distribuidos por el SEGRA.
• La elaboración de un historial de compras y análisis de comportamiento transaccional.
• Invitarlo a participar en redes sociales y atender sus solicitudes a través de las mismas.
• Mediante uso de correos electrónicos y SMS.

 

1. Video vigilancia en Sucursales

En nuestros establecimientos existen diversas cámaras de videograbación que captan las imágenes del público en general que ingresa a dichos establecimientos, por lo que SEGRA declara que no utilizará la información obtenida con fines distintos a los derivados del sistema de video-vigilancia que tiene instrumentado.

 

1. Uso de cookies en el Portal.

Dentro de nuestro Portal utilizamos un sistema de seguimiento mediante la utilización de Cookies (a saber “Cookies” son pequeños archivos que se instalan en su disco duro por un breve tiempo y que ayudan a personalizar los contenidos que se despliegan en el Portal) y Cookies de sesión (a saber “cookies de sesión” son cookies que permanecen en su dispositivo hasta que usted abandona el Portal, mismas que se utilizan para mantener el estado de la aplicación de forma que no le pedirá la información que ya le ha dado anteriormente). De esta forma SEGRA comprenderá mejor sus necesidades e intereses con el fin de dar un mejor servicio y así realizar un seguimiento de los artículos almacenados en su carrito de compra.

 

Aún y cuando las Cookies son un medio con que SEGRA cuenta para poder proporcionar algunos servicios del Portal, la permanencia y existencia de las Cookies dependen exclusivamente del usuario del Portal, ya que éstas pueden ser eliminadas cuando así lo desee. Para saber cómo quitar las Cookies de su sistema, refiérase a la sección de Ayuda (Help) de su navegador. En la función de Ayuda de la mayoría de los navegadores se indica cómo configurar su navegador para que no acepte cookies, para que le notifique cada vez que reciba una nueva cookie, o para desactivar todas las cookies.

 

1. ¿Con quién se comparten sus Datos Personales?

La información relativa a nuestros clientes es parte fundamental de nuestro negocio y no participamos en la venta a terceros de datos personales de nuestros clientes. Compartimos los datos personales de los clientes sólo en la forma que se describe a continuación:

 

Los Datos Personales que recabamos podrán ser transferidos de forma parcial o total a:

 

1. Con entidades o dependencias gubernamentales para dar cumplimiento a algún requerimiento de las mismas, o
2. Con terceros con los cuales se tengan una relación jurídica vigente necesaria para el cumplimiento de las finalidades expresadas y obligaciones de SEGRA para la entrega de bienes y/o servicios adquiridos por usted.

• Proveedores de servicios externos: Empleamos a otras empresas e individuos para realizar servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, despachar pedidos de productos o servicios, entregar paquetes, enviar correo postal y correo electrónico. Estos terceros proveedores de servicios tienen acceso a ciertos datos personales necesarios para realizar sus funciones, pero no pueden utilizarla para otros propósitos.

1. Protección de SEGRA: Divulgamos datos personales y datos de cuentas cuando su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar las condiciones de uso y otros acuerdos o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de SEGRA, nuestros usuarios o terceros. Lo anterior, incluye el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.

 

Aparte de lo establecido anteriormente, se le notificará en el caso de que cualquier información sobre usted sea compartida con terceros, con el fin de que tenga la oportunidad de decidir si no desea compartir dicha información.

 

1. ¿Qué mecanismos existen para revocar su consentimiento para el tratamiento y ejercer sus Derechos al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en lo sucesivo Derechos ARCO) respecto a sus Datos Personales?

SEGRA pone a cargo al Departamento Jurídico de SEGRA como encargado de la atención a la solicitud para revocar su consentimiento o para el ejercicio de sus Derechos ARCO, los cuales podrá ejercer mediante escrito libre (en lo sucesivo “Solicitud”) dirigido al Departamento Jurídico de SEGRA al correo electrónico siguiente: contacto@segra.com.mx

 

1. ¿Qué requisitos debe reunir la Solicitud para ejercer los Derechos ARCO?

 

• Nombre completo, domicilio y correo electrónico del solicitante para poder comunicarle la respuesta a la Solicitud.
• Los documentos que acrediten su identidad (copia de credencial para votar, pasaporte o cualquier otra identificación oficial) o en su caso, los documentos que acrediten su representación legal.
• Una descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.
• Cualquier documento o información que facilite la localización de sus Datos Personales.
• En caso de solicitar una rectificación en sus Datos Personales, deberá de indicar también, las modificaciones a realizarse, aportando la documentación que sustente su petición.
• La indicación del lugar donde SEGRA podrá revisar los originales de la documentación que acompañe.

 

1. ¿En qué tiempo se resuelve la Solicitud para ejercer los Derechos ARCO?

 

El Departamento Jurídico de SEGRA responderá su Solicitud y los motivos de su decisión mediante un correo electrónico en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde el día en que se haya recibido su Solicitud. En caso de que la Solicitud de ejercicio de Derechos ARCO se conteste de manera afirmativa o procedente, los cambios solicitados se harán en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles. Los plazos referidos en este párrafo se podrán prorrogar por una sola vez por un periodo igual en caso de ser necesario.

 

1. ¿Cuándo se podrá negar el ejercicio de Derechos ARCO?

 

• Cuando Usted no sea el titular de los Datos Personales o no pueda acreditar la representación del titular.
• Cuando sus Datos Personales no obren en la base de datos de SEGRA.
• Cuando se lesionen los derechos de un tercero.
• Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente, que restrinja sus Derechos ARCO.
• Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

 

 La Negativa podrá ser parcial, en cuyo caso SEGRA efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.

 

 Utilizamos la información solicitada para las finalidades descritas anteriormente. Para limitar el uso o divulgación deberá enviarnos un correo electrónico a contacto@segra.com.mx empleando el mismo procedimiento descrito para revocar su consentimiento o para el ejercicio de sus Derechos ARCO.

 

1. ¿Qué medidas son tomadas para la seguridad de sus Datos Personales?

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de Datos Personales que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, el Departamento Jurídico de SEGRA le comunicará de forma inmediata por correo electrónico el suceso de vulneración de seguridad, para que usted pueda tomar las medidas necesarias correspondientes para la defensa de sus derechos. En caso de no contar con su correo electrónico, la notificación se publicará en el Portal de SEGRA.

 

SEGRA está obligado a cumplir con toda la normativa en materia de medidas de seguridad aplicables a los Datos Personales. SEGRA considera a los Datos Personales de sus clientes y usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado, por eso utilizamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados.

 

Mantenemos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas en relación con la recopilación, almacenamiento y divulgación de los datos personales del cliente. Nuestros procedimientos de seguridad implican que solicitemos verificar su identidad antes de que le revelemos datos personales.

 

1. ¿Quién es la Autoridad encargada de proteger sus Datos Personales?

La Autoridad encargada de Proteger sus Datos Personales, así como de los derechos asociados a los mismos es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Si considera que sus derechos a la Protección de sus Datos Personales han sido vulnerados, Usted puede ponerse en contacto con dicha entidad.

 

 

1. Procedimiento para comunicar los cambios en el Aviso de Privacidad.

SEGRA se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, en el entendido de que toda modificación al mismo se le hará conocer a Usted por medio de la publicación de un aviso en el Portal, por lo que le recomendamos verificarla con frecuencia.

 

1. Aceptación del Aviso de Privacidad.

Si Usted adquiere los bienes y servicios en cualquiera de los sitios (físicos o digitales) de SEGRA significa que ha leído, entendido y consentido que sus Datos Personales sean tratados con las finalidades antes descritas, incluido el punto “E” de este Aviso de Privacidad referente a la transferencia de sus Datos Personales.

 

Asimismo, en relación con el punto “C” del presente Aviso de Privacidad, le comunicamos que, al ingresar a nuestras instalaciones, SEGRA podrá video-grabar (incluyendo imagen y sonido) por lo cual, Usted otorga su consentimiento y aceptación para el tratamiento de tales materiales.