Política de reembolso
Las únicas razones por las cuales SEGRA aceptará solicitudes de devolución son:
- Que el producto se entregue caduco.
- Que el empaque se entregue en mal estado y haya afectado la integridad del producto.
Una vez finalizado un plazo de 48 horas hábiles, SEGRA no aceptará devoluciones por compras de productos.
SEGRA solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:
- El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original, en el caso de los productos voluminosos será indispensable el empaque original.
- El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
- Deberá incluirse una copia de la orden de pago recibida por correo electrónico, dentro del paquete, donde además se indique el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución es imputable a SEGRA debido a que el producto es defectuoso, o no es el que el Usuario había solicitado, el uso de este servicio será gratuito para el Usuario de que se trate.
Una vez que la devolución sea procedente, aceptada y confirmada por SEGRA, se programará la recolección del producto e informará al Usuario por correo electrónico la fecha y horario en la que la misma se producirá.
Salvo que el Usuario especifique otra cosa, en los casos donde sea procedente el reembolso será realizado a través del mismo método de pago que el Usuario utilizó para realizar la compra, excepto en el caso de compras realizadas mediante Efectivo, en cuyo caso el reembolso al Usuario se realizará mediante un depósito a una cuenta bancaria que el mismo Usuario señale bajo su propia responsabilidad. El reembolso será igual al costo del producto devuelto menos el costo del servicio de envío que en su caso resulte aplicable.
SEGRA gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el Usuario haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar. Si en 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de procedencia del reembolso aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Usuario contacte a su banco.
SEGRA no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento referido en el presente capítulo.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, SEGRA asumirá ante el Usuario los gastos de envío correspondientes.
