Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE GRAFICACIÓN S.A. DE C. V.

 

Los siguientes Términos y Condiciones rigen el uso que Usted le dé a este portal web www.segra.com.mx (en lo sucesivo el “Portal”) de Servicios Especializados De Graficación S.A. de C. V. (en lo sucesivo “SEGRA”)  y a cualquiera de los contenidos disponibles por o a través de este Portal, incluyendo cualquier contenido derivado del mismo.

 

SEGRA se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar los Términos y Condiciones del Portal, de vez en vez sin necesidad de aviso ni notificación previa, por lo que se publicarán los cambios en el Portal, según corresponda. AL REGISTRARSE O USAR EL Portal, USTED ACEPTA Y ESTA DE ACUERDO CON ESTOS Términos y Condiciones.

 

Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no efectúe su registro para evitar que sus datos queden almacenados. 

 

Cualquier acción u omisión en contra de esta disposición de confidencialidad dará lugar a que SEGRA cancele la cuenta sin responsabilidad alguna de su parte.

 

No existe un plazo forzoso para pertenecer al Portal y Usted puede cancelar su registro en cualquier momento. 

 

SEGRA puede decidir a su completa discreción cancelar su registro, suspender o terminar la cuenta en cualquier momento. No obstante la decisión se les comunicará a tan pronto como sea posible por cualquier medio incluyendo el Portal.

 

Para el caso de cancelación voluntaria por parte de Usted o cancelación forzosa por parte de SEGRA, el Suscriptor al Portal no se reserva derecho o acción alguna en contra de SEGRA, así como sus funcionarios, directivos, gerentes o personal operativo o administrativo.

 

Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables y vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y, en particular, en la Ciudad Guadalajara, Jalisco.

 

Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones las partes se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, por cuestión de nacionalidad o de domicilio presente o futuro.

 

Al aceptar la inscripción al Portal, el Suscriptor otorga su aceptación y conformidad con todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones que aquí se señalan.

 

 

 

1. Objeto y Uso del Sitio Web.

Agradecemos en gran manera que nos visite en esta página de Términos y Condiciones de SEGRA, con Registro Federal de Contribuyentes SEG930318GU6 con domicilio en:

 

Matriz Guadalajara: Av. Guadalupe 595, Colonia Chapalita en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, Código Postal 44500. Tel. (33) 3121 2183

 

Sucursal Ciudad de México: Heriberto Frías #630, Col. Narvarte Poniente, Del. Benito Juárez, Código Postal 03020. Tel. (55) 5037 6831 / 32

 

Sucursal Monterrey: Rio Tajo #4813, Fracc. Bernardo Reyes, Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64280. Tel. (81) 8123 3881

 

El acceso a y el uso de nuestro sitio web www.segra.com.mx y demás sitios y plataformas oficiales de SEGRA, sin limitación alguna para redes sociales como Facebook, twitter, Instagram, YouTube y otras (en adelante son “El Sitio”), que utilice el cliente (en adelante “Usuario(s)”) están sujetos a los siguientes Términos y Condiciones y leyes aplicables.

 

Al acceder y navegar en El Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones sin limitación o condición alguna, incluyendo los términos y condiciones adicionales o modificados que SEGRA publique de tiempo en tiempo, si usted no acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, abandone por favor El Sitio; en su caso, usted podrá presentar las reclamaciones procedentes conforme lo previsto en estos Términos y Condiciones. Ciertos servicios y otras ofertas disponibles en El Sitio pueden tener términos y condiciones adicionales aplicables, los cuales pueden leerse en las páginas que contengan dichos servicios u ofertas o por medio de un vínculo en dichas páginas u otras direcciones referenciadas hacia dichos términos y condiciones adicionales.

 

El Sitio y su contenido son gratuitos y se proporciona “tal cual” sin ningún tipo de garantía. La información de El Sitio es solamente para efectos de información general y no constituye asesoramiento alguno.

 

SEGRA no declara ni garantiza que la información y/o servicios incluidos en El Sitio sean precisos, completos o actuales, ni que El Sitio o el servidor que permite que El Sitio esté disponible estén libres de virus o de cualquier otro componente perjudicial. Además, SEGRA no proporcionará ninguna infraestructura de TI o conectividad específicas. Por lo tanto SEGRA no puede declarar o garantizar que El Sitio no sufra interrupciones o esté libre de errores. SEGRA no ofrece garantías ni declaraciones relativas al uso del contenido en El Sitio en cuanto a exactitud, precisión, idoneidad, utilidad, oportunidad, fiabilidad, etc., o de lo contrario, en cada caso hasta el límite máximo permitido por la ley aplicable.

 

El uso que usted haga de El Sitio es por su propia cuenta y riesgo. De tal suerte que, ni SEGRA, ni ninguno de sus empleados, responsables, directores o agentes, ni ninguna otra parte involucrada en la creación, la producción o la distribución de El Sitio serán responsables de ningún daño directo, indirecto, especial, consecuencial, ni de otros daños que resulten del uso del contenido en El Sitio, o de la imposibilidad de utilizarlo, incluidos los daños causados por virus, incorrecciones, información incompleta de El Sitio, o el rendimiento de los productos, o cualquier otro daño derivado de o en relación con estos Términos y Condiciones, incluso aunque se haya advertido a SEGRA de la posibilidad de dichos daños.

 

1. Derechos de Propiedad intelectual

El Sitio es propiedad de y operado por SEGRA, y esta protegido por las leyes de derecho de autor y propiedad industrial, dentro del sistema legal mexicano, así como tratados internacionales celebrados por dicho país. Todos los derechos son reservados. Los derechos de autor y de propiedad industrial sobre el contenido y el software proporcionado son propiedad de o están licenciados a favor de SEGRA.

 

Están reservados todos los derechos no otorgados expresamente aquí. El material de El Sitio de SEGRA no puede reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de SEGRA. Ningún vínculo a El Sitio puede crearse sin autorización expresa y por escrito de SEGRA.

 

SEGRA informa que el solo hecho de acceder y consultar El Sitio no concede licencia, autorización o derecho implícito alguno sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en El Sitio.

 

Las patentes y marcas no sólo reconocen la innovación y originalidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial de SEGRA en sus productos, sino también ofrecen protección legal a SEGRA en contra de las infracciones a dichos derechos de propiedad intelectual e industrial. Nuestra política es ejercer diligentemente todos los derechos de propiedad. Trabajaremos para localizar y perseguir legalmente a aquellos que violen dichos derechos.

 

De acuerdo con los artículos 26, 59, 60, 62, 68 y 69 de la Ley de la Propiedad Industrial aplicable en México, en este acto se notifica al Usuario sobre los derechos de SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE GRAFICACIÓN S.A. DE C. V. sobre la marca SEGRA, relacionados en El Sitio y asociados con los productos puestos de manifiesto en este medio.

 

SEGRA cuenta con los derechos que se refieren a diseños, imágenes, frases, gráficos y toda aquella información que se manifieste en El Sitio de forma escrita, auditiva o gráfica; así como también el slogan y el logotipo de la marca. Dicho logotipo en sus diferentes diseños y proporcionalidades artísticas; todo ello, respecto a lo expresado en el presente párrafo, cuenta con los derechos SEGRA así como todos los productos puestos a la vista de usted en El Sitio.

 

Cualquier información, incluyendo sin limitación los comentarios, sugerencias, ideas, gráficas u otra información comunicada a SEGRA por medio de El Sitio no es confidencial. SEGRA se reserva el derecho de reproducir, distribuir o utilizar dicha información comunicada para cualquier fin y sin compensación a la persona que envíe dicha información en términos de la ley que resulte aplicable.

 

El usuario reconoce la originalidad de cualquier información comunicada a SEGRA y asume la responsabilidad de su precisión, adecuación y legalidad.

 

1. Respeto y responsabilidad hacia el contenido

Usted acepta abstenerse de publicar, distribuir o transmitir cualquier contenido que: sea ilícito, acosador, difamatorio, incite al terrorismo, homofóbico, intolerante, abusivo, amenazante, obsceno, doloso, calumnioso o invasivo de la privacidad de otro Usuario o individuo, así como todo aquello que atente contra los derechos humanos; viole o vulnere los derechos de autor, marcas, secretos industriales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de cualquier parte, incluyendo sin limitación el uso de materiales de terceros protegidos por la ley de derechos de autor sin la autorización correspondiente, utilizar marcas de terceros sin la autorización o atribución correspondiente, y utilizar o distribuir información de terceros protegida o no como secreto industrial en violación a cualquier obligación de confidencialidad; usted no tiene derecho a distribuir o transmitir de acuerdo con la normatividad que rige en la materia o con relaciones contractuales o fiduciarias; se restringe mostrar datos personales de menores de edad ya sea en forma escrita o en imágenes, o bien, que contenga datos personales sensibles de otro individuo intentando dañar la moral y las buenas costumbres.

 

1. Una conducta legal

Usted acepta abstenerse de utilizar El Sitio para cualquier fin ilícito, en violación a las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo sin limitación, las regulaciones establecidas por las leyes mexicanas aplicables y cualquier regulación que tenga fuerza de ley; publicar páginas web que contengan vínculos que inicien descargas de material en franca infracción de propiedad intelectual o que sea ilícito; acosar u hostigar de manera electrónica a otra persona; participar en cualquier actividad de Internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo sin limitación, recabar y distribuir información sobre usuarios de Internet sin su autorización, con excepción de lo que permita la ley, o realizar rifas, sorteos o concursos por Internet que violen las leyes aplicables.

 

1. Una recta intención

Como condición adicional para el uso y acceso a El Sitio, usted acepta no publicar, distribuir o transmitir cualquier gusano, virus, archivo u otro código, archivo o programa perjudicial por medio de El Sitio; utilizar Internet Relay Chat (IRC), tales como programas que utilicen recursos excesivos conectándose a una red IRC con actividad 24 horas al día; afectar la capacidad de otros de utilizar el IRC; alterar el flujo normal de diálogos de El Sitio o de cualquier otra forma afectar de forma negativa la capacidad de otros Usuarios de participar en intercambios en tiempo real; ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo sin limitación, re-direccionamiento de puertos, servidores proxy, servidores de chat o Multi-User Dungeons (“Comunidad Virtual”: un grupo de gente con objetivos comunes que usan una misma forma de comunicación para interactuar entre ellos en un entorno online); interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo El Sitio o los servidores o redes conectados a El Sitio; ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión de marcado activa aunque no se use o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado; utilizar El Sitio en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, sitios web, salas de chat o elementos similares; utilizar El Sitio para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización; intentar vulnerar las medidas de seguridad de El Sitio o de otra entidad, u obtener o eludir las contraseñas de otras personas, o participar en ataques de denegación de servicio, esto es, en acciones diseñadas para afectar el acceso a la red bombardeando a un sitio o a Internet con tráfico inútil.

 

1. Limitación de responsabilidad

Al utilizar El Sitio, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones.

 

SEGRA garantizará en la medida de la posible, la certeza, integridad o la exhaustividad del contenido presentado en El Sitio.

 

SEGRA no asume responsabilidad alguna, derivada a título enunciativo pero no limitativo de lo siguiente:

 

1. De la utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales de El Sitio o páginas de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de El Sitio o de terceros.

 

1. De los eventuales daños y perjuicios a los usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a El Sitio y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que El Sitio o un programa facilite al Usuario.

 

1. De los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en El Sitio, ya sean autorizados o no.

 

1. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a SEGRA mediante vía contractual.

 

1. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en El Sitio, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar:

 

1. El acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como,
2. El envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

 

1. De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a El Sitio y/o páginas de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufran los Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.

 

Por lo anterior, SEGRA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

 

1. Errores o retrasos en el acceso al El Sitio por parte del usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de SEGRA.

 

1. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de El Sitio estén constantemente operativos.

 

1. De los errores o daños producidos a El Sitio por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Usuario.

 

1. De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación del pedido.

 

1. En todo caso, SEGRA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia en la (s) medida (s) que SEGRA tenga a su alcance.

 

1. Asimismo, SEGRA tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos Usuarios en su servicio. SEGRA se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los Usuarios de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
2. Una vez recibido el producto por el Usuario, éste asumirá toda responsabilidad respecto del uso del mismo.

 

1. Aplicabilidad territorial del contenido

La información en El Sitio incluye la descripción de productos y servicios que pueden estar disponibles únicamente en México. Este sitio es operado en México y SEGRA no realiza declaración alguna respecto a que el contenido que se provee es aplicable o apropiado para el uso en otros lugares.

 

1. Importancia de la privacidad

Estamos conscientes de que los usuarios se preocupan sobre cómo va a usarse la información que proporcionan en línea. Por favor lea nuestro AVISO DE PRIVACIDAD para mayor información.

 

1. Restricciones de edad

El Sitio está diseñado para ser usado por Usuarios que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores. El Sitio no está diseñado para ser usado por menores de edad. Los usuarios menores de 18 años de edad deben obtener la ayuda de su padre o tutor para utilizar El Sitio. SEGRA vende únicamente a mayores de edad.

 

1. Disponibilidad

En ningún caso SEGRA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades que las anunciadas en El Sitio. SEGRA hará todo lo posible por complacer a todos sus Usuarios en la demanda de sus productos.

 

El Usuario únicamente podrá comprar productos que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en El Sitio, sin fin de posterior comercialización o lucro por parte del adquirente. La enajenación con fines comerciales de estos productos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.

 

Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su precio bruto (antes de  impuestos) y el precio de envío, se encuentran especificados en El Sitio. SEGRA adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en los El Sitio sean correctos.

 

1. Pago

El Usuario está obligado a pagar el precio total de los productos que adquiera a través de El Sitio en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate. Al precio que figure en El Sitio para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Usuario, antes de formalizar la propia compra.

 

La orden de compra que corresponda al pedido será enviada al correo electrónico del Usuario.

 

El Usuario deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o American Express), utilizando el sistema de pago PayPal Plus (acepta todas las tarjetas de crédito) o en Efectivo. La tarjeta de crédito con la que se realice el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el territorio mexicano.

 

El Usuario deberá notificar a SEGRA, a través de correo electrónico, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en El Sitio, en el menor plazo de tiempo posible para que SEGRA pueda realizar las gestiones oportunas.

 

1. Seguridad

SEGRA cuenta con las medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. De esta forma se garantiza en la medida de lo posible:

 

1. Que el Usuario está comunicando sus datos al centro servidor de SEGRA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Usuario y el centro servidor de SEGRA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

 

Asimismo, SEGRA manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, esta entidad es totalmente ajena a SEGRA, por lo que SEGRA  no puede responder por el uso que dé a dichos datos.

 

Por su parte, SEGRA, velando por la seguridad de sus usuarios y de las transacciones que éstos realicen a través de El Sitio, informa a sus Usuarios que ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que SEGRA se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Usuarios, aún después de haber realizado una o más compras a través de El Sitio, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Usuario, con la finalidad de confirmar que el Usuario efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y de esta forma autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s), dentro de los que enunciativa, más no limitativamente, SEGRA podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Usuario, o bien, solicitar:

 

1. Una confirmación y autorización por escrito firmada por el Usuario responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y
2. Copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Usuario para confirmar su identidad. SEGRA se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.

En caso de que el Usuario no responda favorablemente o no entregue a SEGRA la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) podrá(n) ser cancelado(s) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para SEGRA por seguridad del usuario, y SEGRA procederá con el reembolso de lo(s) importe(s) pagado(s) por el Usuario respecto a dicha(s) compra(s).

 

Dicho procedimiento es por seguridad de los Usuarios de El Sitio y por tanto, el Usuario al aceptar estos Términos y Condiciones, acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para SEGRA y de la misma forma autoriza a SEGRA para que, una vez que el Usuario proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Usuario realice.

 

1. Formalización de la Compra

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, a confirmación del proceso de compra, SEGRA enviará siempre un correo electrónico al Usuario confirmando los detalles de la compra realizada.

 

1. Plazos y Envíos

La intención de SEGRA siempre será la de entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del territorio mexicano. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes a viernes, así como señalar las mayores referencias que permitan identificar su domicilio.

 

SEGRA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. SEGRA informa al Usuario que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

 

El plazo máximo fijado para las entrega es de 30 (treinta) días hábiles a partir del día siguiente hábil de la formalización de la compra, aunque el plazo de entrega habitual de SEGRA suele oscilar entre los 5 (cinco) y los 10 (diez) días hábiles. Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a SEGRA contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, SEGRA informará al Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.

 

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Usuario de que se trate.

 

Se envía un correo electrónico en el que se informe al Usuario que el producto salió de los almacenes de SEGRA, y se proporciona el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla. Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

 

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar.

 

El Usuario bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de SEGRA, realice la entrega del (los) producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el producto, el Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a SEGRA a nuestro número telefónico 01 800 234 0299 y/o al correo electrónico contacto@segra.com.mx dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega manifestando todas las características del desperfecto y de ser posible anexando evidencias (fotografías, video, etc.).

 

Trabajamos con los siguientes transportistas para entregar los pedidos. Si tienes algún problema con tu entrega, puedes ponerte en contacto directamente con el transportista.

 

A continuación te mostramos una lista de algunas de las líneas de paquetería que se manejan en SEGRA, sin embargo dependiendo de las necesidades de cada envío puede utilizarse alguna que no este enlistada a continuación pero de la que se te informará en el número de envío para su rastreo.

 

Información de rastreo de transportista	Información de contacto de transportista
Fedex	Teléfono: 55 5228 9904
DHL	Teléfono: 55 5345 7000
UPS	Teléfono: 800 7433 877
Grupo AmPm	Teléfono: 55 5061 6800 y 33 3777 1111
Estafeta	Teléfono: 800 378-2338 y 55 5270 8300
Paquetexpress	Teléfono: 800 821 0208
Redpack	Teléfono: 55 3682 4040
Aeromexico cargo	https://amcargo.aeromexico.com/
Castores	Teléfono: 800 227 8070
Transportes Condesa	Teléfono: 800 552 4862

 

 

1. Devolución

Las únicas razones por las cuales SEGRA aceptará solicitudes de devolución son:

 

1. Que el producto se entregue caduco.
2. Que el empaque se entregue en mal estado y haya afectado la integridad del producto.

 

Una vez finalizado un plazo de 48 horas hábiles, SEGRA no aceptará devoluciones por compras de productos.

 

SEGRA solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

 

1. El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original, en el caso de los productos voluminosos será indispensable el empaque original.

 

1. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

 

1. Deberá incluirse una copia de la orden de pago recibida por correo electrónico, dentro del paquete, donde además se indique el motivo de la devolución.

 

Si el motivo de la devolución es imputable a SEGRA debido a que el producto es defectuoso, o no es el que el Usuario había solicitado, el uso de este servicio será gratuito para el Usuario de que se trate.

 

Una vez que la devolución sea procedente, aceptada y confirmada por SEGRA, se programará la recolección del producto e informará al Usuario por correo electrónico la fecha y horario en la que la misma se producirá.

 

Salvo que el Usuario especifique otra cosa, en los casos donde sea procedente el reembolso será realizado a través del mismo método de pago que el Usuario utilizó para realizar la compra, excepto en el caso de compras realizadas mediante Efectivo, en cuyo caso el reembolso al Usuario se realizará mediante un depósito a una cuenta bancaria que el mismo Usuario señale bajo su propia responsabilidad. El reembolso será  igual al costo del producto devuelto menos el costo del servicio de envío que en su caso resulte aplicable.

 

SEGRA gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el Usuario haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar. Si en 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de procedencia del reembolso  aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Usuario contacte a su banco.

 

SEGRA no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento referido en el presente capítulo.

 

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, SEGRA asumirá ante el Usuario los gastos de envío correspondientes.

 

1. Garantía de los Productos

SEGRA actúa con una alta calidad que garantiza que los productos que se comercializan en El Sitio funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada USUARIO de a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna para SEGRA.

 

Una vez que el Usuario haya recibido el producto, éste tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso del producto y toda la información sobre la garantía que su fabricante hubiere conferido. Ningún Usuario podrá solicitar a SEGRA una garantía más amplia de la que ahí se indique, salvo que el costo de la extensión de la garantía sea cubierto por el Usuario.

 

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.

 

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor o fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Usuario en cuestión dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas naturales siguientes a la entrega del producto. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

 

1. Nulidad

En caso de que cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de estos Términos y Condiciones. SEGRA podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de SEGRA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.