Política de envío
La intención de SEGRA siempre será la de entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del territorio mexicano. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas (este horario es aplicable para el procesamiento del (de los) paquete (s) dentro de las instalaciones de SEGRA, los horarios de las paqueterías pueden variar según la que se use en cada caso), de lunes a viernes, así como señalar las mayores referencias que permitan identificar su domicilio.
SEGRA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. SEGRA informa al Usuario que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
El plazo máximo fijado para las entrega es de 30 (treinta) días hábiles a partir del día siguiente hábil de la formalización de la compra, aunque el plazo de entrega habitual de SEGRA suele oscilar entre los 5 (cinco) y los 10 (diez) días hábiles. Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a SEGRA contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, SEGRA informará al Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Usuario de que se trate.
Se envía un correo electrónico en el que se informe al Usuario que el producto salió de los almacenes de SEGRA, y se proporciona el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla. Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar.
El Usuario bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de SEGRA, realice la entrega del (los) producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el producto, el Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a SEGRA a nuestro número telefónico 01 800 234 0299 y/o al correo electrónico contacto@segra.com.mx dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega manifestando todas las características del desperfecto y de ser posible anexando evidencias (fotografías, video, etc.).
Trabajamos con los siguientes transportistas para entregar los pedidos. Si tienes algún problema con tu entrega, puedes ponerte en contacto directamente con el transportista.
A continuación te mostramos una lista de algunas de las líneas de paquetería que se manejan en SEGRA, sin embargo dependiendo de las necesidades de cada envío puede utilizarse alguna que no este enlistada a continuación pero de la que se te informará en el número de envío para su rastreo.
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Información de rastreo de transportista |
Información de contacto de transportista |
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Fedex |
Teléfono: 55 5228 9904 |
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DHL |
Teléfono: 55 5345 7000 |
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UPS |
Teléfono: 800 7433 877 |
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Grupo AmPm |
Teléfono: 55 5061 6800 y 33 3777 1111 |
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Estafeta |
Teléfono: 800 378-2338 y 55 5270 8300 |
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Paquetexpress |
Teléfono: 800 821 0208 |
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Redpack |
Teléfono: 55 3682 4040 |
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Aeromexico cargo |
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Castores |
Teléfono: 800 227 8070 |
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Transportes Condesa |
Teléfono: 800 552 4862 |
